About The Speaker
David Arconada
Vicepresidente Senior de Experiencia de Cliente en Aeroméxico. Profesional con mas de 20 años de experiencia en el diseño, gestión e implementación de proyectos de transformación de alto impacto en negocio en distintos sectores (Telecom, Aerolíneas). Su puesto actual en Aeroméxico tiene la misión estratégica de desarrollar y transformar la Experiencia Global del Cliente, mejorando la propuesta de valor al cliente y contribuyendo a la mejora de la rentabilidad del negocio. Previamente fue Vicepresidente Senior de Servicio a Bordo en Aeromexico, Director de Experiencia de Cliente en Iberia durante 4 años , y anteriormente ocupo distintos puestos de responsabilidad en ámbitos de estrategia, experiencia de cliente, operaciones, calidad, y atención al cliente en Orange (France telecom) durante más de 15 años . Apasionado, optimista, con una capacidad para enfrentar problemas desafiantes y liderar a equipos para proporcionar soluciones eficientes, sin perder nunca una línea de visión precisa del plan comercial y de negocio a largo plazo. Ha combinado su experiencia profesional con una participación activa en el entorno académico y asociativo, tanto como su actual cargo de Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, así como Director de maestrías y Profesor en varias escuelas de negocios (especialmente en la Escuela de Organización Industrial de Madrid) y Universidades (Universidad Autónoma de Madrid, etc.). Fue galardonado con el Premio al Mejor Profesor de la EOI en el año 2012- 2013. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Carlos III de Madrid, Máster en Gestión de Calidad por EOI.